Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: [fecha de publicación]
En Hola Tití trabajamos con productos artesanales, muchos de ellos personalizados y confeccionados bajo pedido. Por ello, nuestra política de devoluciones se ajusta a la normativa europea vigente y a las características de nuestros productos.
Derecho de desistimiento
Si has adquirido un producto no personalizado, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Para poder ser devuelto, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
- No presentar signos de uso, lavado o manipulación.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@holatiti.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devolución ni reembolso, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- Se ha producido un error por parte de Hola Tití.
Entre los productos personalizados se incluyen, entre otros:
- Mochilas bordadas con nombre.
- Prendas bordadas o personalizadas.
- Accesorios personalizados.
- Cualquier artículo elaborado específicamente para un cliente.
Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Mordedores o artículos de dentición que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados tras su entrega.
- Productos que presenten signos de uso.
- Productos dañados por un uso indebido por parte del cliente.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes comunicarlo a través de info@holatiti.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisado el caso:
- Asumiremos los gastos de devolución.
- Procederemos a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
- En caso de reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que:
- El producto sea defectuoso.
- El producto recibido sea incorrecto.
- Exista un error atribuible a Hola Tití.
En determinadas situaciones podremos ofrecer soluciones alternativas o asumir los costes de devolución de forma excepcional, valorando cada caso individualmente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo de tu solicitud.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria y del método de pago empleado.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Hola Tití
Calle Benidorm 9, Bloque 1, Puerta 2M
12593 Moncofa (Castellón)
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nosotros en: