Términos del servicio
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo pagar?
Con el objetivo de ofrecerte una compra segura y cómoda, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras para proteger tus datos personales y financieros.
¿Realizáis envíos fuera de la Península?
Realizamos envíos a toda España, Portugal y otros países de Europa.
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra o tienes alguna consulta sobre el envío internacional, puedes escribirnos a info@holatiti.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Muchos de nuestros productos se elaboran artesanalmente y de forma personalizada para cada cliente.
Los productos personalizados tienen un plazo estimado de producción de hasta 15 días laborables, al que deberá añadirse el tiempo de transporte correspondiente.
Los productos no personalizados se enviarán según disponibilidad de stock.
Una vez preparado y enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Si necesitas tu pedido para una fecha concreta o como regalo urgente, contacta con nosotros antes de realizar la compra en info@holatiti.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Recibirás correos electrónicos automáticos informándote sobre las distintas fases de tu pedido:
- Confirmación del pedido.
- Preparación del pedido.
- Envío del pedido.
- Información de seguimiento (cuando esté disponible).
Si necesitas información adicional, puedes escribirnos a info@holatiti.com.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@holatiti.com.
Las modificaciones o cancelaciones únicamente podrán realizarse si el pedido todavía no ha entrado en proceso de fabricación, personalización o preparación para el envío.
Una vez iniciado el proceso de elaboración de un producto personalizado, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.
¿Se pueden hacer devoluciones?
Productos personalizados
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no se admiten devoluciones ni reembolsos de artículos personalizados (incluyendo nombres, iniciales, fechas, bordados u otras personalizaciones), salvo en los siguientes casos:
- Error atribuible a Hola Tití.
- Defecto de fabricación.
- Producto recibido diferente al solicitado.
Si detectas cualquier incidencia, escríbenos a info@holatiti.com adjuntando fotografías del producto para que podamos ayudarte lo antes posible.
Productos no personalizados
Los productos no personalizados pueden devolverse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- No hayan sido utilizados.
- Se encuentren en perfecto estado.
- Conserven su embalaje original cuando corresponda.
Cada solicitud será revisada individualmente para ofrecer la mejor solución posible.
Productos excluidos por razones de higiene
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de mordedores o artículos de dentición que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados tras su entrega, salvo que presenten un defecto de fabricación.
¿Qué ocurre si quiero modificar un producto personalizado después de haber confirmado el diseño?
Antes de comenzar la fabricación, revisaremos contigo todos los detalles necesarios para garantizar que la personalización sea correcta.
Una vez iniciada la elaboración del producto personalizado, cualquier modificación adicional podrá implicar la repetición total o parcial del trabajo realizado y generar costes adicionales.
¿Qué hago si tengo dudas sobre los bordados o personalizaciones?
Si tienes cualquier duda sobre colores, tipografías, tamaños, nombres, bordados o cualquier otro detalle de personalización, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu pedido en:
Estaremos encantados de ayudarte para que tu pedido quede exactamente como deseas.
Información de contacto
Hola Tití – Espacio Handmade
📧 Email: info@holatiti.com
📞 Teléfono: (+34) 654 369 517
📍 Dirección:
Calle Benidorm 9, Bloque 1, Puerta 2M
12593 Moncofa (Castellón)
España